Foire aux questions (FAQ)
PRODUITS PERSONNALISÉS
1. Quelles sont les tailles disponibles pour les badges ?
Nous proposons des badges de différentes tailles : 25 mm, 32 mm et 58 mm. Au cours du processus d’achat et de personnalisation, vous pouvez sélectionner l’option qui correspond le mieux à vos besoins.
2. Quelle est la taille des aimants carrés ?
Nos aimants personnalisés mesurent 50 x 50 mm et sont conçus pour garantir une finition professionnelle de haute qualité.
3. Quels matériaux sont utilisés dans la fabrication des plaques ?
Les plaques et les aimants sont fabriqués à partir de matériaux légers, résistants à la corrosion et très durables. Chaque produit comprend une description détaillée avec des informations spécifiques sur les matériaux, les dimensions et d'autres caractéristiques pertinentes pour vous aider à choisir l'option idéale.
4. Comment puis-je personnaliser mon badge ?
Grâce à notre plateforme intuitive, vous pouvez télécharger des images directement depuis Instagram ou votre galerie. De plus, vous avez la possibilité de recadrer, de modifier et de prévisualiser vos créations avant de les soumettre. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des images, veuillez les envoyer à hola.albyndco@gmail.com .
5. Quels formats de fichiers sont acceptés pour les conceptions ?
Nous acceptons les fichiers aux formats JPG, PNG et PDF. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser des images haute résolution (300 dpi). La mise en page de conception est incluse sans frais supplémentaires.
6. Offrez-vous des réductions pour les entreprises ou les événements ?
Oui, nous offrons des remises spéciales pour les commandes en gros, les entreprises et les événements. Si vous souhaitez passer une commande importante ou explorer des options de collaboration, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
7. Est-il possible de demander un échantillon avant une commande importante ?
Bien entendu, nous offrons la possibilité d'envoyer un échantillon de produit avant de confirmer une commande en gros. Contactez-nous pour connaître les détails et les coûts associés.
EXPÉDITION, SUIVI ET REMBOURSEMENTS
8. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les coûts et les délais de livraison dépendent du lieu. Ci-dessous, nous détaillons les domaines couverts :
- Territoire national : Péninsule ibérique, Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla.
- Territoire européen : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie et Slovaquie.
- Territoire international : Norvège, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Vous pouvez vérifier les options et les frais d'expédition pendant le processus de paiement. Pour les expéditions vers d'autres zones non répertoriées, veuillez nous contacter.
9. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de production est de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient :
- National : 1 à 3 jours ouvrables.
- Europe et international : 3-7 jours ouvrés.
10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi (si disponible). Peut:
- Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail.
- Visitez notre page « Suivi de commande » et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Utilisez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur (par exemple, Correos, UPS, DHL).
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à hola.albyndco@gmail.com.
11. Que dois-je faire si je ne reçois pas mon numéro de suivi ?
Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à **hola.albyndco@gmail.com** pour obtenir de l'aide.
12. Est-il possible de modifier une commande après l'avoir confirmée ?
Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
13. Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Nous acceptons les retours pour les produits standards. Toutefois, dans le cas de produits personnalisés, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés, sauf si le produit est défectueux ou comporte des erreurs d'impression.
14. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou avec des erreurs ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et joindre des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre la situation sans frais supplémentaires pour vous.
15. Puis-je vendre des produits personnalisés avec mon logo ou ma marque dans votre magasin ?
Si vous souhaitez collaborer avec nous pour vendre des produits de marque personnalisés, contactez-nous pour explorer les options de partenariat ou de consignation.