Preguntas Frecuentes (FAQ)

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1. ¿Qué tamaños están disponibles para las chapas?
Ofrecemos chapas en diversos tamaños: 25 mm, 32 mm y 58 mm. Durante el proceso de compra y personalización, podrás seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

2. ¿Cuál es el tamaño de los imanes cuadrados?
Nuestros imanes personalizados tienen dimensiones de 50 x 50 mm, diseñados para garantizar un acabado profesional y de alta calidad.

3. ¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de las chapas?
Las chapas e imanes están elaboradas con materiales ligeros, resistentes a la corrosión y de gran durabilidad. Cada producto incluye una descripción detallada con información específica sobre los materiales, dimensiones y otras características relevantes, para ayudarte a elegir la opción ideal.

4. ¿Cómo puedo personalizar mi chapa?
A través de nuestra intuitiva plataforma, podrás cargar imágenes directamente desde Instagram o tu galería. Además, tienes la posibilidad de recortar, editar y previsualizar tus diseños antes de enviarlos. Si encuentras dificultades al subir las imágenes, por favor, envíalas a hola.albyndco@gmail.com.

5. ¿Qué formatos de archivo son aceptados para los diseños?
Aceptamos archivos en formato JPG, PNG y PDF. Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar imágenes de alta resolución (300 dpi). La maquetación del diseño está incluida sin costo adicional.

6. ¿Ofrecen descuentos para empresas o eventos?
Sí, contamos con descuentos especiales para pedidos al por mayor, empresas y eventos. Si estás interesado en realizar un pedido grande o explorar opciones de colaboración, contáctanos para más información.

7. ¿Es posible solicitar una muestra antes de un pedido grande?
Por supuesto, ofrecemos la opción de enviar una muestra del producto antes de confirmar un pedido al por mayor. Ponte en contacto con nosotros para conocer los detalles y los costos asociados.


ENVÍO, SEGUIMIENTO Y REEMBOLSOS

8. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a numerosos países. Los costos y tiempos de entrega dependen de la ubicación. A continuación, detallamos las zonas cubiertas:  

  • Territorio Nacional: Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Territorio Europeo: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia.  
  • Territorio Internacional: Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.  

Puedes verificar las opciones y costos de envío durante el proceso de compra. Para envíos a otras zonas no listadas contáctanos.

9. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de producción es de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de envío varían:  
- Nacional: 1-3 días hábiles.  
- Europa e internacional: 3-7 días hábiles.  

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento (si está disponible). Puedes:  

  • Hacer clic en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo.  
  • Visitar nuestra página de "Seguimiento de Pedido" e ingresar tu número de pedido y correo electrónico.  
  • Usar el número de seguimiento en el sitio web del transportista (por ejemplo, Correos, UPS, DHL).  

Si necesitas ayuda, contáctanos en hola.albyndco@gmail.com.  

11. ¿Qué hago si no recibo mi número de seguimiento?
Si no encuentras el número de seguimiento en el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en **hola.albyndco@gmail.com** para asistirte.

12. ¿Es posible modificar un pedido después de confirmarlo?
Si necesitas realizar cambios, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en producción, haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

13. ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
Aceptamos devoluciones para productos estándar. Sin embargo, en el caso de productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto esté defectuoso o presente errores de impresión.

14. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con errores?
Si recibes un producto dañado o con algún error, contáctanos de inmediato y adjunta fotos del problema. Nos comprometemos a resolver la situación sin costo adicional para ti.

15. ¿Puedo vender productos personalizados con mi logo o marca en su tienda?
Si deseas colaborar con nosotros para vender productos personalizados con tu marca, contáctanos para explorar opciones de asociación o consignación.